案情回顾

小李家门口新开了一家美容院，开业促销期间，小李充值了2万元，办理了可以享受三折优惠的会员卡。此后来做了几次皮肤护理，原价1000元的服务项目，会员价仅300元。某日，小李意外发现这家店铺改头换面，变了经营者。小李联系原店主，原店主称店铺已经转让并在工商做了注销登记。可以找新店主继续做美容美发，原来的会员卡余额也可以继续在新店使用，依然享受原折扣。然而小李并不满意新店的技术设备，于是要求原店主将卡内剩余的19000余元退款。原店主不同意，称这个会员卡又不是不能用了，况且办卡时候合同上写了不支持退款。如果非要退钱，那之前小李的消费都要按1000元一次的原价计算。小李表示不能接受，诉至法院。

律师分析

当下美容美发，健身休闲，餐饮娱乐等等，越来越多领域出现预付费交易。此类交易一旦出现经营者变更，或者消费者充值后反悔等等情形，就极易产生争议。一般此类案件中常见有以下几方面的问题：

一、合同约定的充值后不退费是否有效

预付费交易往往由商家提供合同，合同条款一般是格式条款。所谓格式条款是指提供合同的一方，为了重复使用而预先拟定的条款。例如常见的办理银行业务，保险业务，下载使用软件，办理各种会员卡等等，双方所签订的合同往往是格式条款。

由于该情形下，格式条款的内容是一方已经提前预设的，对方事先并不知晓，因此从公平原则的角度出发，法律要求更加严格。对于关乎对方重大权益的内容，必须做好明确的提示说明。如果提供格式条款的一方不合理地免除或者减轻己方责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利的，将被视为无效条款。常见的如“售出之后概不退换”，“发生人身伤害自行承担后果，与商家无关”等等霸王条款。本案中“不支持退款”的格式条款即属于无效条款。

二、是否必须在转让后的店铺继续使用会员卡

消费者充值会员后，原商家和消费者双方建立了合同关系。如果原商家这一方主体不存在了，则原合同已经无法继续履行，应当退款。除非消费者自愿接受新商家的服务，与新商家建立新的合同关系，否则消费者没有必须接受新商家继续履行合同的强制义务。因此本案小李有权利拒绝新商家的服务。

三、退款按照什么标准退

关于退款时如何扣除已经使用过的消费金额，在没有明确约定的情况下，实践中法官通常基于过错来判断。如果只是因为消费者充值后单方面反悔，提前要求退费，此时由于消费者自身存在违约的情形，法官将酌情考虑到经营者的经营成本等，可以参考打折前的价格计算已使用的金额。如果系因为经营者变更、闭店等缘故导致合同无法履行的，则消费者有权要求按照折扣价格计算已使用的金额。

综上，在预充值的消费中，消费者和商家都需要谨慎对待。商家对于格式条款中的关键信息应当做出明显的提示说明。并且双方应在合同中对于发生违约情形时该如何承担违约责任，如何退费等事宜做出公平合理的约定。