案情回顾

小李是个篮球迷，某日看到一个直播间在卖6000元一个的球员签名球鞋盲盒，主播可以代拆盲盒，很多买家都拆到了心仪的球员签名。小李问主播是否有乔丹签名的球鞋，主播称只知道有明星詹姆斯的签名，其他还有谁的签名不确定。小李于是下单想碰碰运气。购买链接中，商品详情页面是一个鞋盒的外包装，同时用红字提示了未成年人禁止下单，拆包装后不支持退款退货换货等。主播在直播间和小李对前述购买注意事项再次做了确认，小李回复同意接受，然后主播拆了一个盲盒。但是拆开后，并不是小李喜欢的球星，于是小李先后又下单了5次，都没有拆到喜欢的球星签名。小李此时感觉自己上当了，于是申请平台退款。卖家则认为盲盒本来就有不确定性，事先提示的风险小李也接受了，不支持退款。小李诉至法院。

律师分析

近年来盲盒交易以多种多样的形式出现在市场上，2023年6月，国家市场监管总局出台了《盲盒经营行为规范指引（试行）》，对盲盒经营做出规范：

一、什么是盲盒经营

盲盒经营是指经营者在合法经营范围内，在事先告知商品或者服务的特定范围而不告知商品确定型号、款式或者服务内容的情况下，通过互联网、实体店、自动贩卖机等形式，以消费者随机抽取的方式销售特定范围内商品或者服务的经营模式。

二、哪些商品可以用于盲盒销售

盲盒一般在日常生活、文艺娱乐等领域内开展。如果盲盒是需要提前获取许可或认证的（例如食品、化妆品以及需要取得3C认证的玩具等）商品，必须提前获取相关资质。法律法规明确规定禁止销售、流通的商品，不得以盲盒形式进行销售或者提供。对于药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品，也不得以盲盒形式销售。食品、化妆品，在不具备保障质量安全和消费者权益条件的前提下，也不能以盲盒形式销售。

三、盲盒应怎样定价

盲盒应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用，对于一些热门款式，商家也不得在标价之外加价出售，炒作价格等。由于一个套系的盲盒中各个款式不同，根据规定同一套系商品的成本差距不应过大。盲盒价格不能和市场销售的同类非盲盒商品价格差距过大。

四、需要明示告知消费者哪些信息

除了依照《产品质量法》等相关法规标注商品的基本信息之外，盲盒还应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。

五、网购盲盒是否适用七天无理由退换

盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后（不得以默认勾选方式替代消费者确认环节），以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。以全包形式销售整套系列商品，该系列内商品清楚确定的，经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

六、哪些人不能买盲盒

盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。

本案中法院经审理认为，卖家未在商品详情页及直播中明确该商品具体有哪些球星签字、抽取概率、投放数量及范围等，销售价格明显过高，不符合盲盒经营的特征，应认定为一般商品经营，判决小李有权申请退款退货。综上，盲盒销售存在特殊性，商家应严格遵守规范，而消费者在购买时也应理性、克制。如果购买盲盒存在不符合规定、虚假宣传或假冒伪劣等情形，消费者应注意保留证据，便于维权。